BUDAPESTI MŰSZAKI ÉS GAZDASÁGTUDOMÁNYI EGYETEM

Gyakran felmerülő kérdések a BME lelkisegély-vonalával kapcsolatban

Az eredetileg a távoktatás kihívásaira és a 2020. tavaszi járványügyi veszélyhelyzetre reagáló szolgáltatásunkat azóta bővítettük! Ennek megfelelően a gyakori kérdésekre adott válaszok tartalmát is frissítettük. 

A távoktatás elindulását követően a HSZI Tanácsadási Osztálya egy új szolgáltatást indított, amellyel reményeink szerint ebben a kihívásokkal teli időszakban tudjuk támogatni a hozzánk forduló hallgatókat, azaz titeket. Mivel ezzel eddig nem találkozhattatok, illetve ez egy speciális, MS Teams-en üzemelő lelkisegély-vonal, úgy gondoltuk, jó lenne bemutatni, hogyan is működik. Igyekszünk ezt néhány gyakran felmerülő kérdésre adott válasszal megtenni. Amennyiben további kérdésed van a krízisvonalról vagy más szolgáltatásunkról, fordulj hozzánk bizalommal a [email protected] email címen.

Ha ez egy krízisvonal, akkor bármikor felhívhatom?

Kapacitásaink nem teszik lehetővé, hogy a nap bármely órájában fogadjuk a hívásokat. Ezért döntöttünk úgy, hogy hétfő déltől péntek délig vállaljuk, hogy a bejelentkezők 24 órán belül vonalba jutnak egy előre egyeztetett időpontban. Azaz, aki pl. péntek délután jelentkezik be, őt hétfőn délután tudjuk elérni, aki pedig hétfő délután, őt kedden. 

Jól értem, hogy ti fogtok engem keresni? Biztos?

Igen, sokféle szempontot mérlegeltük, amikor kialakítottuk a vonal jelenlegi működési protokollját. Azért, hogy tényleg kizárólag BME-s hallgatókat tudjunk segíteni, a bejelentkezéshez egy rövid kérdőívet kell kitöltened, ahol a ráérésed (délelőtt és/vagy délután) és néhány feltétlenül szükséges adatodat kérjük el. Ezt követően a MS Teams-hívás előtt emailben megkeresünk és értesítünk arról, hogy mikor várhatod a hívásunkat.

Honnan tudom, hogy pontosan mikor fogtok hívni?

A jelentkezésedet követően 24 órán belül felvesszük veled a kapcsolatot e-mailben, és az általad megadott idősávokban egyeztetünk veled egy időpontot.

Mire lehet elég 30 perc?

Elsőre kevésnek tűnhet 30 perc. A személyes pszichológiai tanácsadási alkalmaink például 50 percesek. Fontos azonban, hogy tudd, egy hívás nem egyenlő egy tanácsadási üléssel, nem tudja kiváltani azt. Egy félórás beszélgetés viszont sokat tud segíteni, ha nincs vagy nem tudod, hová fordulj. Arra alkalmas, hogy elmeséld valakinek, aki teljes, aktív figyelmével meghallgat, hogy mi van most veled, hogyan érzed magad, mi az, ami esetleg nehézséget okoz. Sokszor önmagában az is segítség, ha az érzéseket és gondolatokat egy kívülállóval - aki ráadásul szakember - oszthatod meg.

Kivel tudok beszélni, ki fog felhívni?

A lelkisegély-vonalat jelenleg a Tanácsadási Osztály pszichológus munkatársai működtetik. Ők azok, akik téged is felhívnak. Hallhatsz női és férfi hangot is. Mindannyian tegeződni szoktunk a vonalon, és az első néhány mondatunkban természetesen be is mutatkozunk. Kizárólag hanghívásokkal működünk, így nem kell aggódnod a kamerád miatt.

Mi van, ha valami olyan dologról mesélnék, amit nem szeretnék máshol megosztani? Ki tud arról, ami elhangzik?

A hívásokat nem rögzítjük, így csak te és az adott pszichológus kolléga tudja pontosan, hogy mi hangzott el. Ahogy a tanácsadások során, úgy itt is csoportos titoktartást tudunk számodra felajánlani, vagyis, hogy a történeted közted és a Tanácsadási Osztály pszichológusai között marad, onnan nem kerül ki.

Milyen témával hívhatlak titeket? Akkor is lehet, ha csak nincs kivel beszélni?

Ahogy fentebb is írtuk, ennek a vonalnak az egyik elsődleges célja, hogy elmondhasd, ami éppen foglalkoztat. Szeretnénk, ha nem éreznéd annak a nyomását, hogy hozni kell egy témát. Éppen ezért a bejelentkező kérdőívben sincs erre vonatkozó kérdés. Hoztunk néhány, szerintünk gyakori, a lelkisegély-vonal céljához illeszkedő témát: a járványügyi veszélyhelyzettel kapcsolatos félelmek, változások; napirend; a távoktatás kihívásai; változások az emberi kapcsolatokban; magány stb. Alapvetően olyan helyzetekben javasoljuk a lelkisegély-vonalat, amikor:

• jó lenne röviden "kibeszélni" egy pszichológussal a benned zajló érzéseket, gondolatokat;
• tanácstalan vagy és elsősorban információra van szükséged; vagy
• nehezen megfogalmazható, de intenzív érzéseki vannak benned egy aktuális helyzet, esemény kapcsán és ventilálnál. 

Lehet titeket többször is hívni? Ugyanazt az embert is?

A lelkisegély-vonalat elsősorban egyszeri segítségnek, a jelenre fókuszáló támogatásnak szánjuk. Éppen ezért egy teljes tanácsadási folyamat nem tud megvalósulni, nem tudsz ugyanazzal a pszichológussal beszélni minden alkalommal. Természetesen újra bejelentkezhetsz, erre van lehetőséged bármikor a kérdőíven keresztül. Szeretnénk arra bátorítani Téged, hogy felelősen használd a vonalat, igyekezz kipróbálni a pszichológusaink által javasolt dolgokat, hagyd egy kicsit dolgozni magadban egy-egy beszélgetés tartalmát, hatását. Ezután csak akkor jelentkezz be újra, ha ezeket megtetted, vagy valami nem úgy alakult, ahogy szeretted volna és/vagy további segítségre, beszélgetésre van szükséged.

Reméljük, ezzel a bejegyzéssel a Te kérdéseid közül is megválaszoltunk néhányat. Ha még vannak bizonytalanságaid, keress minket a fentebb említett email címen.